Politique de remboursement

Chez Nolvia, tous nos produits sont personnalisés à la demande avec la photo transmise par le client au moment de la commande. Cette politique de retour tient compte de cette spécificité.

Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos produits étant fabriqués à l'unité avec la photo de votre animal, ils ne peuvent donc pas faire l'objet d'une rétractation simple après validation de la commande.

Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé, mal imprimé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à loyara.pets@gmail.com avec une photo du produit reçu. Nous vous proposerons, selon le cas, un renvoi gratuit du produit ou un remboursement intégral. Aucun frais ne vous sera demandé dans cette situation.

Retour pour un autre motif
Si vous souhaitez malgré tout retourner un produit non défectueux, cela reste possible en nous contactant à loyara.pets@gmail.com, mais les frais de retour restent à votre charge. Les produits étant personnalisés avec la photo d'un animal, ils ne sont jamais remis en vente : les articles retournés en bon état sont reversés à des associations qui en ont besoin plutôt que jetés.

Livraison VIP assurée
Si vous avez choisi l'option Livraison VIP (assurance vol/casse/perte) et que votre colis est perdu, volé ou arrive cassé, contactez-nous à loyara.pets@gmail.com : le produit sera renvoyé ou remboursé sans frais pour vous.

Contact
Pour toute question sur votre commande ou une demande de retour, écrivez-nous à loyara.pets@gmail.com. Nous répondons personnellement à chaque message.